Удивленный
Администратор
- Сообщения
- 455
Казино Shangri La (Шангри Ла) входит в сеть одноименных оффлайновых казино от компании Storm International. У этой компании еще есть казино в Армении, Беларуси, Грузии, Украине. До 2009 года были в России. Возможно, ориентация на постсоветское пространство идет от того, что руководство компании не соответствует другим юрисдикциям по морально-этическим понятиям, в том числе невыплате выигрышей игрокам.
Как получилось и в моем случае.
Итак, я достаточно давно играл в казино Shangri La в онлайне. Менеджеры сами связались со мной, видимо, взяв из базы игроков еще дозапретных российских казино. И в целом все было норм, пока вот в начале мая ко мне не постучалась менеджера проекта и не предложила бонус ко дню рождения 100% к депозиту. Я уточнил у нее все правила и сделал депозит 2500 евро. Получил к ним еще 2500 в качестве бонуса. Конечно, все знают, что бонусы в онлайн-казино надо "отвагерить". В данном случае предлагался совсем демократичный х5. И не долго думая я начал играть в свои любимые баккару и блэкджек. И даже русский покер успел попробовать, но не суть.
Вот я играю в игры:
В итоге после отмывки бонуса у меня осталось 4870 евро.
Я выполнил все условия казино, отыграл бонус и поставил всю сумму на вывод...
Но... Получил сообщение по ватсапу от менеджера Елены Ефремовой: "поставьте , пожалуйста, на вывод 2500 е . Проверка прошла - к сожалению ,Вы проходите , как Бизнес игрок , и бонус отменили. К выводу, Ваш депозит доступен" (пунктуация и орфография автора).
Т.е., казино Shagri La просто решило, что я выиграл неправильно что ли... Назвало меня "бизнес игроком" и на основании этого решило, что мне можно не выплачивать деньги. ;-\
Попробовал разобраться с вышестоящим руководством, но не получил ответа. Был перенаправлен обратно к Елене Ефремовой (видимо, крайней в этом вопросе). И вот часть переписки с ней:
- Я честно выиграл эти деньги. Да или нет? Играл по правилам казино. Заранее уточнил их у вас.
- Вы оборот сделали по условиям , но не для игры далее , а сразу вывод . Казино предоставляет бонус для игры , и если видит , что это не так, имеет право , отозвать бонусные средства.
- Конечно виновата я , что предложила . Но думала ) сыграете
- Дайте я уточню - казино предоставляет бонус, чтобы игрок сделал депозит, получил бонус и проиграл и депозит и бонус, так? Если он ставит деньги на вывод - значит он бизнес-игрок и бонус можно отозвать? Причем уже отыгранный бонус.
- Не обязательно проиграть , можно и выводить , но не после последней ставки, что отыграла бонус . Этот бонус, не привязан к депозиту был
- Как это не привязан к депозиту? А для чего еще вагер? Кто сказал, что не обязательно после последней? Это есть в правилах?
И всё в таком же духе...
На самом деле подобная ситуация уже была как-то с казино Shangri La. В тот раз мой приятель пожаловался, что ему не выплатили деньги. Я поговорил с этой Еленой Ефремовой и вроде ему отдали его деньги. Ну и я думал, что такие вещи вроде как не норма. Да и еще кажется, что со мной-то это не может случится... Ага.
Как получилось и в моем случае.
Итак, я достаточно давно играл в казино Shangri La в онлайне. Менеджеры сами связались со мной, видимо, взяв из базы игроков еще дозапретных российских казино. И в целом все было норм, пока вот в начале мая ко мне не постучалась менеджера проекта и не предложила бонус ко дню рождения 100% к депозиту. Я уточнил у нее все правила и сделал депозит 2500 евро. Получил к ним еще 2500 в качестве бонуса. Конечно, все знают, что бонусы в онлайн-казино надо "отвагерить". В данном случае предлагался совсем демократичный х5. И не долго думая я начал играть в свои любимые баккару и блэкджек. И даже русский покер успел попробовать, но не суть.
Вот я играю в игры:
В итоге после отмывки бонуса у меня осталось 4870 евро.
Я выполнил все условия казино, отыграл бонус и поставил всю сумму на вывод...
Но... Получил сообщение по ватсапу от менеджера Елены Ефремовой: "поставьте , пожалуйста, на вывод 2500 е . Проверка прошла - к сожалению ,Вы проходите , как Бизнес игрок , и бонус отменили. К выводу, Ваш депозит доступен" (пунктуация и орфография автора).
Т.е., казино Shagri La просто решило, что я выиграл неправильно что ли... Назвало меня "бизнес игроком" и на основании этого решило, что мне можно не выплачивать деньги. ;-\
Попробовал разобраться с вышестоящим руководством, но не получил ответа. Был перенаправлен обратно к Елене Ефремовой (видимо, крайней в этом вопросе). И вот часть переписки с ней:
- Я честно выиграл эти деньги. Да или нет? Играл по правилам казино. Заранее уточнил их у вас.
- Вы оборот сделали по условиям , но не для игры далее , а сразу вывод . Казино предоставляет бонус для игры , и если видит , что это не так, имеет право , отозвать бонусные средства.
- Конечно виновата я , что предложила . Но думала ) сыграете
- Дайте я уточню - казино предоставляет бонус, чтобы игрок сделал депозит, получил бонус и проиграл и депозит и бонус, так? Если он ставит деньги на вывод - значит он бизнес-игрок и бонус можно отозвать? Причем уже отыгранный бонус.
- Не обязательно проиграть , можно и выводить , но не после последней ставки, что отыграла бонус . Этот бонус, не привязан к депозиту был
- Как это не привязан к депозиту? А для чего еще вагер? Кто сказал, что не обязательно после последней? Это есть в правилах?
И всё в таком же духе...
На самом деле подобная ситуация уже была как-то с казино Shangri La. В тот раз мой приятель пожаловался, что ему не выплатили деньги. Я поговорил с этой Еленой Ефремовой и вроде ему отдали его деньги. Ну и я думал, что такие вещи вроде как не норма. Да и еще кажется, что со мной-то это не может случится... Ага.
